شروط إعادة المنتج
نقدم سياسة إرجاع تمكنك من إرجاع المنتج خلال 48 ساعة من استلامه . الرجاء الملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لمعالجة طلب إرجاع المنتج بنجاح:
- يمكن إرجاع المنتج خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع المرفقات
- يجب أن لا يكون قد استخدم و أن يكون مغلق بإحكام
كيف أسترجع المنتج ؟
- تواصل معنا عبر الرقم 0554455350
- سنقوم بإرسال بوليصة الاسترجاع لك
- اطبع بوليصة الاسترجاع وأعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي وثم سلمها لمكتب شركة الشحن
- فترة صلاحية بوليصة الإرجاع هي 3 أيام عمل فقط من إصدارها
- عند استلامنا السلعة، سوف نتأكد من حالتها ومن ثم نعيد أموالك
- في حال كانت رسوم الشحن مدفوعة من قبل المتجر (كود خصم أو عروض أو ما شابه) فإنها تُحتسب على العميل لكونها مدفوعة من المتجر لشركة الشحن.
- في حالة وجود تلف في السلعة بعد وصولها ، سيتم خصم قيمتها من إجمالي المرتجع للعميل
- عادة تتراوح فترة إرجاع المنتج من العميل إلى المستودع (7) أيام عمل
المنتجات المتضررة بسبب الشحن ؟
- يتم التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة مع توضيح مظاهر التلف بصورة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب ويتم تعويض العميل بقيمة المنتج التالف .
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه (48 ساعة)
- في حالة كان المنتج طقم أو مجموعة مكونة من أكثر من قطعة وتضرر جزء منها .. سيتم التعويض ماديا للقطع المتضررة فقط وليس لكامل الطقم .
- منتجات الزجاج والسيراميك وما في حكمها من الاطقم وغيره والتي قد تتعرض للكسر أثناء الشحن للعميل يتم التعويض عن المنتج المتضرر فقط بقيمته الماليه ولا يوجد إرسال بديل .
من يتحمل تكاليف الإرجاع ؟
- إذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع
- إذا لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك باسترجاع المنتج ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع
- في حال حصل العميل على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع.
- تبلغ تكلفة الشحن والإرجاع 32 ريال عن طريق (ارامكس) و 34 ريال عن طريق (سمسا)
في حالة عدم استلام الطلب من قبل العميل !!
- في حال لم يستلم العميل الشحنة وتم استرجاعها لنا، سيتم إرجاع مبلغ الطلبية بعد خصم (رسوم شركة الشحن) منها وخصم (10 ريال) من مبلغ الطلبية كرسوم إدارية.
- في حال كانت رسوم الشحن مدفوعة من قبل المتجر (كود خصم أو عروض أو ما شابه) ولم يستلم العميل الطلب فإنها تُحتسب على العميل لكونها مدفوعة من المتجر لشركة الشحن.
- علماً أن الشحنة لا يتجاوز بقائها عند شركة الشحن من 2 إلى 4 أيام في مدينة العميل ، في حال عدم الرد أو الاستلام أو تحديد العنوان .
- أي خطأ في المعلومات أو رقم الجوال التي قد تؤدي إلى تأخر الطلبية أو تسليمها لشخص آخر نحن غير مسؤولين عنها ويتحمل العميل كامل المسؤولية.
كيف أسترد المبلغ ؟
- يستغرق استرجاع المبلغ للعميل من 7-14 يوم بناء على سياسة البنك .
- علما أن المدة تختلف بناء على طريقة الدفع ( مدى - البطاقة الائتمانية - stcpay )
- وفي حال كان التحويل عن طريق البنك يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها 5 أيام عمل .
ضمان الأجهزة الكهربائية:
لدينا فريق يحرص على التحقق من عمل المنتجات الكهربائية قبل إرسالها للعميل، وفي حال تعطل احد المنتجات عن العمل خلال فترة سريان الضمان يمكن للعميل التواصل مع الوكيل الضامن للمنتج مباشرة ولا تعتبر من مسؤولية المتجر.
نقاط عامة:
- في حال عدم توفر المنتج المراد طلبه في المتجر سنقوم بإعلام العميل في حال رغبته بمنتج آخر، إذا لم يرغب سنقوم بإرجاع قيمة المنتج للعميل.
- قد تختلف الدرجة اللونية للمنتجات الفعلية عن تلك المعروضة في الصور بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير.
- قد يختلف التغليف الخارجي للمنتج عن تلك المعروضة في الصور بسبب اختلاف الموردين.
- قد تختلف الأبعاد والمقاسات الفعلية للمنتج عن الصورة المعروضة بنسبة اختلاف بسيطة مع ضمان نسبة تطابق 90%.